Angket pengaruh kepimpinan dan kemampuan SDM terhadap efektivitas pelayanan

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KEMAMPUAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA BADAN LINGKUNGAN HIDUP PROVINSI SUMATERA SELATAN

DATA RESPONDEN

Bobot penilaian

Dengan cara memberi tanda (X) yang menurut bapak/ibu paling tepat!

NO	PERNYATAAN	JAWABAN
		1	2	3	4	5
A.	Kepemimpinan (X)
1	Mampu mengambil resiko demi pengembangan organisasi
2	Memiliki pengetahuan luas dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya
3	Memperhatikan kepentingan organisasi
4	Mendistribusikan tugas sesuai tugas pokok dan fungsi
5	Memberikan keputusan yang cepat dan tepat
6	Membuat kebijakan yang cepat dan tepat
7	Memberikan apreasiasi terhadap seluruh staf yang berprestasi
8	Kemampuan menangani dan menyelesaikan permasalahan
9	Mampu menyelesaikan permasalahan secara cepat dan tepat
10	Bersifat profesional dalam menghadapi permasalahan
11	Melaksanakan rapat internal dengan staf secara rutin
12	Penilaian kinerja yang dilakukan berdasarkan aturan-aturan kepegawaian
13	Melakukan inspeksi/monitoring ke ruangan staf
14	Melaksanakan kerja sama dengan stake holder (masyarakat/industry/LSM)
15	Meminta saran dan masukan staf dalam pengambilan suatu kebijakan
16	Mengadakan koordinasi dengan unit kerja lain
17	Hubungan antara bawahan dan pimpinan terjalin dengan baik
18	Melakukan penilaian kinerja institusi dalam rangka peningkatan pelayanan public
19	Menjalin silaturahmi dengan selurulh jajaran staf
20	Dukungan staf dalam melaksanakan pekerjaan rutin

NO	PERNYATAAN	JAWABAN
		1	2	3	4	5
B.	Kemampuan SDM (Y)
1	Menempatkan pegawai sesuai dengan latar pendidikan dan kemampuan
2	Membuka formasi secara terbuka dalam rekrutmen
3	Memberikan persyaratan teknis sesuai kebutuhan dalam proses rekrutmen
4	Kesempatan pegawai mengikuti diklat bidang pelayanan untuk meningkatkan kemampuan SDM
5	Menyediakan angket penilaian bagi pelaksana teknis di lapangan
6	Memberikan kesempatan untuk mengikuti peningkatan pelatihan SDM
7	Kemampuan pegawai dalam menyelesaikan berbagai permasalahan
8	Kemampuan pegawai dalam menyusun/membuat perencanaan kerja
9	Melaksanakan aturan-atuarn prosedur kerja sesuai Standar Operational Prosedur
10	Kemampuan melakukan validasi metode kerja yang sesuai
11	Mampu melaksanakan perbaikan berdasarkan rekomendasi
12	Memberikan pelayanan prima bagi pelanggan
13	Memberikan kesan sopan/ramah terhadap pelanggan
14	Memiliki kemampuan dalam perencanaan mengembangkan kemajuan institusi
15	Kemampuan pegawai berinovasi untuk kemajuan organisasi
16	Kemampuan dalam mengimplementasikan Standar Operasional Prosedur di institusi
17	Memberikan masukan/alternatif dalam penyelesaian suatu masalah
18	Menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan kebijakan/aturan yang diberlakukan
19	Kemampuan SDM dalam menyikapi permasalahan
20	Kemampuan SDM menyelesaikan tugas

NO	PERNYATAAN	JAWABAN
		1	2	3	4	5
C.	Efektivitas Pelayanan (Z)
1	Memiliki dukungan dan sumber daya yang dibutuhkan untuk memenuhi harapan pelanggan
2	Menghindarkan terjadinya berbagai kesalahan oleh pegawai
3	Memberikan pelayanan dengan sasaran yang telah ditetapkan
4	Memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan efektif
5	Mempunyai tanggung jawab untuk menyelesaikan tugas/pekerjaan
6	Memiliki tempat yang mudah untuk dijangkau oleh pelanggan
7	Memberikan informasi yang sesuai kebutuhan pelanggan
8	Memiliki legalitas baik nasional/internasional yang dapat dipertanggungjawabkan
9	Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
10	Memberikan pelayanan organisasi kepada pelanggan yang cepat dan efisien

Sumber:

Thesis, Jurusan SDM, Binadarma, Palembang

tugas MTI