Angket Pengaruh Kepemimpinan dan Kemampuan SDM terhadap Efektivitas Pelayanan

KUISIONER

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KEMAMPUAN SUMBER DAYA MANUSIA

TERHADAP EFEKTIFITAS PELAYANAN PADA BADAN LINGKUNGAN HIDUP

PROVINSI SUMATERA SELATAN

A. Responden
Nama :
Jenis Kelamin :
Pendidikan :
Jabatan :
Masa Kerja :

B. Berilah tanda V untuk jawaban yang anda pilih!

Dengan tingkat penilaian jawaban tersebut diuraikan sebagai berikut:
1= Sangat Kurang
2= Kurang
3= Cukup
4= Baik
5= Sangat Baik

No	PERNYATAAN	Nilai
A	KEPEMIMPINAN (X)	1	2	3	4	5
1	Mampu mengambil  resiko demi pengembangan organisasi
2	Memiliki pengetahuan luas dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya
3	Memperhatikan kepentingan organisasi
4	Mendistribusikan tugas sesuai tugas pokok dan fungsi
5	Memberikan keputusan yang cepat dan tepat
6	Membuat kebijakan yang cepat dan tepat
7	Memberikan apresiasi terhadap seluruh staf yang berprestasi
8	Kemampuan menangani dan menyelesaikan kemampuan
9	Mampu menyelesaikan permasalahan secara cepat dan tepat
10	Bersifat professional dalam menghadapi  permasalahan
11	Melaksanakan rapat internal dengan staf secara rutin
12	Penilaian kinerja yang dilakukan berdasarkan aturan-aturan  kepegawaian
13	Melakukan inspeksi/monitoring keuangan staf
14	Melaksanakan kerja sama dengan stake holder (masyarakat/industry/LSM)
15	Meminta saran dan masukan staf dalam pengambilan suatu kebijakan
16	Mengadakan koordinasi dengan unit kerja lain
17	Hubungan antara bawahan dan pimpinan terjalan dengan baik
18	Melakukan penilaian kinerja institusi dalam rangka peningkatan pelayanan public
19	Menjalin silaturahmi dengan seluruh jajaran staf
20	Dukungan staf dalam melaksanakan pekerjaan rutin

B	Kemampuan SDM (Y)	1	2	3	4	5
1	Menempatkan pegawai sesuai dengan latar pendidikan dan kemampuan
2	Membuka formasi secara terbuka dalam rekrutment
3	Memberikan persyaratan teknis sesuai kebutuhan dalam proses rekrutment
4	Kesempatan pegawai mengikuti diklat bidang pelayanan untuk meningkatkan kemampuan SDM
5	Menyediakan angket penilaian bagi pelaksana teknis di lapangan
6	Memberikan kesempatan untuk mengikuti peningkatan pelatihan SDM
7	Kemampuan pegawai dalam menyelesaikan berbagai permasalahan
8	Kemampuan pegawai dalam menyusun/membuat perencanaan kerja
9	Melaksanakan aturan-aturan prosedur kerja sesuai Standar Operasional Prosedur
10	Kemampuan melakukan validasi metode kerja yang sesuai
11	Mampu melaksanakan perbaikan berdasarkan rekomendasi
12	Memberikan pelayanan prima bagi pelanggan
13	Memberikan kesan sopan/ramah terhadap pelanggan
14	Memiliki kemampuan dalam perencanaan mengembangkan kemajuan institusi
15	Kemampuan pegawai berinovasi untuk kemajuan organisasi
16	Kemampuan dalam mengimplementasikan Standar Operasional Prosedur di institusi
17	Memberikan masukan/alternative dalam penyelesaian suatu masalah
18	Menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan kebijakan/aturan yanga diberlakukan
19	Kemampuan SDM dalam menyikapi permasalahan
20	Kemampuan SDM menyelesaikan tugas

C	Efektivitas Pelayanan (Z)	1	2	3	4	5
1	Memiliki dukungan dan sumber daya yang dibutuhkan untuk memenuhi harapan pelanggan
2	Menghindarkan terjadinya berbagai kesalahan oleh pegawai
3	Memberikan pelayanan dengan sasaran yang telah ditetapkan
4	Memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan efektif
5	Mempunyai tanggugjawab untuk menyelesaikan tugas/pekerjaan
6	Memiliki tempat yang mudah untuk dijangkau oleh pelanggan
7	Memberikan informasi yang sesuai kebutuhan pelangggan
8	Memiliki legalitas baik nasional/internasional yang dapat dipertanggungjawabkan
9	Memberikan pelayana prima kepada pelanggan
10	Memberikan pelayanan organisasi kepada pelanggan yang cepat dan efisien
11	Memiliki sarana prasarana yang cukup
12	Mempunyai instrument dan perlengkapan yang modern
13	Memberikan masukan saran/kritik/keluhan dari para pelanggan untuk memajukan pelayanan
14	Keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan
15	Melaksanakan pekerjaan yang anda capai memenuhi target yang telah ditetapkan
16	Dapat memberikan saran masukan kepada pelanggan atas timbulnya berbagai permasalahan di lapangan
17	Memberikan solusi penyelesaian dalam pelaksanaan
18	Memberikan rekomendasi penyelesaian masalah kepada pelanggan
19	Melakukan hasil evaluasi dan kajian terhadap penyelesaian masalah
20	Menjamin akurasi dan ketepatan rekomendasi yang diberikan kepada pelanggan

Sumber:
Tri Sukma Dewi Oktavia, 2011,  Manajamen Sumber Daya Manusia, Bina Darma Palembang